Comunicación empresarial y atención al cliente
Duración: 80 Horas Modalidad: Teleformación OnLine Código del curso: MK113
Descripción
Este curso desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. El curso, a través de sus 16 temas, expone una serie de contenidos teóricos apoyados en múltiples prácticas, ejemplos y actividades.
A quién va dirigido
- Personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.
Objetivos
- El curso aporta al alumno el dominio de los elementos de comunicación interna y externa de la empresa.
- El alumno entenderá y sabrá utilizar los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representan en los organigramas de las entidades y organizaciones.
- Dominará las técnicas de comunicación verbal y no verbal.
- Gestionará eficazmente el archivo de documentación de su empresa, aplicando los diferentes sistemas de ordenación y clasificación documental por medios ofimáticos y telemáticos, cumpliendo con la normativa actual de confidencialidad y registro de archivos.
- Dominará las técnicas de atención al cliente y procedimiento de quejas y reclamaciones.Se familiarizará con conceptos relativos a la imagen empresarial a través del marketing: publicidad, Relaciones Públicas y Responsabilidad Social Corporativa.
Metodología
100% Online: Sin horarios fijos y desde cualquier lugar.
Una vez matriculado en el curso, el alumno recibirá en su correo electrónico una clave de acceso con la que podrá ingresar al Campus Online de Aulantia Formación. A partir de ese momento, el alumno podrá acceder desde cualquier lugar y a cualquier hora del día (está abierto 24 horas) a los contenidos de su curso online. El único requisito es disponer de una conexión a internet.
Gracias a esta flexibilidad geográfica y horaria, el alumno podrá aprender a su ritmo, pudiendo conciliar su vida laboral y personal.
Los cursos 100% online de Aulantia Formación cuentan con tutor especializado que atenderá las preguntas de los alumnos vía mail o foro, en horario laboral de lunes a viernes.
La teleformación online es la modalidad más elegida por las empresas para la impartición de cursos de formación para sus empleados.
Evaluación: El método de evaluación que usamos en los cursos online de Aulantia Formación es la evaluación continua. Es decir, el alumno, al finalizar cada unidad didáctica deberá superar una prueba teórica donde se evaluará el nivel de conocimiento alcanzado.
Tema 1. Técnicas de comunicación oral
Tema 2. El discurso: entretener, informar, convencer y persuadir
Tema 3. Realización de presentaciones eficaces
Tema 4. La expresión escrita
Tema 5. La correspondencia comercial
Tema 6. Cartas anteriores y propias de un pedido
Tema 7. Cartas de reclamación y petición de informes
Tema 8. El oficio y el certificado
Tema 9. Tratamiento de la correspondencia
Tema 10. El archivo
Tema 11. La clasificación alfabética
Tema 12. Otros sistemas de clasificación
Tema 13. Introduccion a la atencion al cliente
Tema 14. La comunicación para la venta
Precio
El curso “Comunicación empresarial y atención al cliente” (80 horas) tiene un precio de 520€, matrícula incluida.
Para cursos inferiores a 600€, el importe se abonará en un único pago por el valor total del curso en el momento de formalizar la matrícula.
Contacta con nosotros en cursos@aulantia.com para solicitar más información sobre las opciones de pago, bonificaciones y descuentos.
Bonificaciones y Descuentos
Empresas y Trabajadores en activo
Hasta 100% Bonificable
Precio: desde 0€
Curso 100% bonificable para las empresas a través de la Fundae (antigua Fundación Tripartita). Las empresas abonan los cursos de sus trabajadores gracias a los créditos formativos.
Descuentos especiales para empresas en contrataciones de grupos:
- Contrataciones superiores a 20 alumnos: 10% de descuento.
- Contrataciones superiores a 50 alumnos: 15% de descuento.
Antiguos alumnos
Aulantia
Descuento 15%
Precio: 442€
Los antiguos alumnos que hayan realizado otros cursos anteriormente de Aulantia Formación obtendrán automáticamente un 15% de descuento al matricularse en cualquiera de nuestras formaciones. Para beneficiarse de este descuento, tan solo deberán presentar el diploma acreditativo del curso realizado y aprobado, cuyos datos serán verificados en los archivos de Aulantia Formación.
Particulares
(pronto pago)
Descuento 10%
Precio: 468€
Benefíciate de un 10% de descuento en nuestros cursos formalizando la matrícula al menos 15 días antes del comienzo del curso.
* Los descuentos no son acumulables entre sí.
** En descuentos para empresas de contrataciones de grupos, todas las contrataciones deben desarrollarse durante el mismo año (entre el 10 de enero y el 20 de Diciembre) y deben pertenecer a la misma acción formativa.
Contacta con nosotros en cursos@aulantia.com para solicitar más información sobre las opciones de pago, bonificaciones y descuentos.
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¿Qué es un curso online o teleformación?
Los cursos online son formaciones que se realizan en modalidad teleformación gracias a las TIC’S – tecnologías de la información y la comunicación-. Dicho de otra forma, son cursos no presenciales que se realizan a través de un dispositivo con conexión a internet, como un ordenador, una tablet, móvil, etc.
¿Cómo funciona un curso online?
Realmente el funcionamiento es muy sencillo. Una vez matriculados, los alumnos recibirán un usuario y una contraseña para que accedan al campus virtual. Allí podrán acceder a los contenidos del curso e interactuar con el resto de estudiantes, así como con el tutor o tutores encargados de la formación
¿Qué tipo de material se usa en un curso online?
El material didáctico empleado en los cursos online de Aulantia Formación no difieren mucho de los recursos habituales: PDFs, vídeos, links o referencias a informaciones complementarias, audios, evaluaciones, etc.
En general, son contenidos interactivos que ayudan a asimilar la materia de una forma sencilla y eficaz.
¿Cuáles son las ventajas de la formación online?
- Sin horarios fijos.
- Puedes acceder desde cualquier lugar.
- Gran variedad de recursos multimedia disponibles.
- Aprendizaje de competencias tecnológicas, no relacionadas de forma directa con el curso.
Campus Virtual Aulantia
Un campus virtual es una plataforma educativa que permite impartir y recibir cursos a través de internet. Su principal funcionalidad es emular la vida académica sin ataduras de localización u horarios. Nuestros cursos están tutorizados por docentes especialistas en la materia, todos ellos profesionales en activo en empresas del sector. Más info sobre Campus Virtual Aulantia
¿Qué es la formación bonificada?
La formación bonificada, es un crédito con el que cuentan las empresas para la formación de sus trabajadores y que se gestiona a través de la FUNDAE. Esto permite a las empresas mejorar su competitividad y productividad dotando a sus trabajadores de las competencias y cualificaciones necesarias. Más información
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Comunicación empresarial y atención al cliente
Comunicación empresarial y atención al cliente
Código curso: MK113
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